吉安报道:工行阳明路支行积极提升网点核心竞争力

　　今年以来，工行阳明路支行根据服务工作安排，深入探讨、集思广益，积极开展服务整治工作，以创建星级网点为目标，延伸服务生态链，促进网点核心竞争力提升。

　　高度重视，明确目标。针对星级网点创建，制定服务提升目标，完善考核办法，全力促使网点核心竞争力实现“星”级进步。

　　落实行长坐班制，加强服务督导。班子成员“下蹲”网点，现场指导网点做好服务与营销。一是抓好厅堂管理，提高厅堂与柜组的服务效率。二是加强对柜面服务规范化管理，严抓严管，管出实效。

　　整合资源配置，提升网点经营水平。通过劳动组合优化和人力资源配置，使厅堂服务团队岗位间相互配合、衔接互补，主动热情服务客户，保证客户在网点服务旅程的顺畅，让客户在网点体验到该行服务的便捷高效、专业有温度。

　　完善驱动机制，重点提升网点“软”实力。一是对照创建星级网点标准，完善“服务明星”评比活动方案，加强月度、季度、年度考核评价。二是做好硬件升级，加强大堂分流与导引功能，提升智能设备使用率。三是加强应急措施演练与管理。