萍乡报道:工商银行萍乡城北支行拓思路找方法 融e行渗透率稳步提升

　　随着互联网技术的深入发展，智能化成为提升客户体验的有效手段，为全面落实“第一个人金融银行”的战略方针，工商银行萍乡城北支行拓思路找方法，将手机银行作为竞争制胜的重器，全面提升手机银行客户的规模、粘性和活跃度。

　　该支行对手机银行营销、开通、软件安装的流程进行了梳理和优化，通过叫号机暗码第一时间识别未开通手机银行的客户，主动向客户营销电子银行，开通电子银行功能的同时为客户下载融e行软件，耐心的为客户进行操作演示并指导客户进行操作，让客户体验手机银行的便利，几个步骤通常5分钟内就能够完成。

　　同时，支行持开放的思路，不再把融e行目标客户局限在18-65岁的适龄客户，针对确实有需要老年客户，用加倍的耐心和优质的服务，让客户体验科技带来的便利。支行有一位72岁的老客户，每个月都要前往网点办理一笔转账业务，大堂经理在了解客户的需求后，主动向客户推荐银行的融e行并进行相关风险提示，在指导客户成功完成转账操作后，客户高兴的说：“真是太方便了，以后转账我就不用大老远过来了，只要手机上点两下就行了，真是太感谢你们了。”在有温度的服务下，支行与客户的心也越走越近。

　　针对目前金融诈骗频发的现况，支行巧妙的利用融e行中的账户安全锁，以此为抓手营销融e行，提升融e行渗透率，根据客户的实际需求，为客户设置夜间锁、境外锁、地区锁及闪付免密锁，有效地保障资金安全，客户体验后对这个功能赞不绝口。

　　支行将继续做好融e行的营销工作，以优质的服务全面提升客户满意度。