景德镇报道:工行景德镇新厂支行全力做好柜面分流工作

　　为解决客户大排长队、等待时间过长而产生的情绪问题，提升服务的质量与效率，工行景德镇新厂支行把柜面分流业务作为一项重要的工作，提出要充分发挥自助设备、手机银行、大堂引导和柜面推介的作用，不断提升柜面业务的分流能力从而提升服务质量。

　　一、发挥自助设备的作用。要充分发挥自助存取款机、多媒体终端登折、自助设备缴费、办卡等自助服务体系，做好自助设备使用的引导和日常维护，要让客户从学会使用到熟练使用、从不愿意用到自主使用，从而节省柜面时间，从根本上提升自助设备的使用效率，从而提高服务质量。

　　二、发挥电子银行的作用。新厂支行大力推介电子银行业务的发展，做好电子银行的基础营销工作，积极向来店客户宣传、使用电子银行，减少排队压力，让客户能够足不出户就能办理业务，在提升电子银行业务覆盖率的同时方便了客户，也减少了排队压力，提升了厅堂和柜面的服务质量。

　　三、发挥柜员的推介作用。充分发挥柜员的推介作用，对于前来办理小额存取款、汇款转账、查明细、改密码、买理财等业务，主动开口营销网上银行，推介客户网上银行自主办理或在自助终端设备办理，节约柜面时间，培养客户的使用习惯，节约柜面办理业务的时间从而提升服务效率。

　　四、发挥大堂职能作用。大堂经理不仅要积极主动询问来店客户需要办理的业务而进行职能的分流，还要积极主动引导客户使用电子银行进行自助办理，同时还在厅堂播放通过电子银行可以办理的业务，从而激发排队客户心态的转变，从而为打造“智能银行”打下基础。 新厂支行紧跟“智能化网店”转型的步伐，将柜面分流作为一项日常的重要工作，积极主动营销、分流，为网点转型打下坚实基础。