市二院创建“平安医院”打造和谐医患关系

　　网络报道：最近以来，市第二人民医院以开展民主评议政风行风工作为契机，依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终，为医院的快速发展营造了良好的社会环境。

　　该院始终坚持“以人为本”和“关爱生命，让病人拥有健康和愉悦”的理念。为了真正让“您的健康是我们最大的心愿”的口号深入到每一位医护人员的心中，在实际工作中，做到“三严、四声、五心”，即工作作风严格、严肃、严谨，杜绝医疗事故发生；病人来时有迎声、走时有送声、问时有答声、为病友服务时有请声；并做到环境舒心、护理精心、解释耐心、治疗细心、家属放心。并要求医护人员在诊疗病人过程中，做到认真细致、有针对性的询问病史，通过拉家常式的交谈缓解病人的紧张心理，用通俗易懂的语言为患者分析、解释病情，在做检查和开处方时充分尊重病人的知情权和选择权。为切实服务好患者，减轻病人负担，坚持三合理（合理检查、合理用药、合理治疗），严格控制大处方。对药品价格、检查费用、手术费用实行公示制和住院费用一日清单制，使患者放心，让患者满意。对城镇低保病人、下岗职工及农村特困户患者都以最低的收费标准予以救治。医院实行门诊挂号、收费、取药一条龙服务，“绿色通道”保持畅通。为了让全市及周边的患者就近享受省级医疗专家的诊疗服务，免除了他们旅途奔波，减少了医疗费用，医院开通了远程会诊系统、……这些举措让病人对医院的满意度大有提升。

　　为了深入抓好政风行风建设，全力创建“平安医院”，打造和谐医患关系，医院建立健全了信访、医疗投诉等工作机制，公布了投诉电话，保证24小时受理接待。设立了院长接待日制度、院长代表制度.建立和完善了多层次的医患沟通形式。开展了以诚信服务为主要内容的“三满意”和“五个一”活动，通过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示。要求医务人员视患者为亲人，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，精心构建温馨家园，以 “温馨、便捷、优质”服务给患者贴心的关怀。