四医院加强服务能力建设构建和谐平安医院

　　网络报道：近年来，市第四人民医院以开展民主评议政风行风工作为契机，在市卫生局党委的正确领导下，紧紧依靠全院医职员工，围绕加强服务能力建设，强化医院管理，改善住院环境，丰富治疗手段，提升服务水平，构建和谐平安医院等工作重点，扎实推进了医院各项工作。该院作为市级群众满意医院，先后获市、区文明单位、市综治先进基层单位、市计量先进单位、市绿化先进单位、省厅服务规范先进单位等荣誉称号。

　　加强服务能力建设

　　充分运用中心学习小组、周会、晨会、黑板报、宣传栏等主阵地，加强医务人员思想政治、职业道德、医德医风和责任心教育，用先进典型引导人，用反而典型警示人，使广大医务人员形成学先进、赶先进的氛围，树立了正确的世界观、人生观、价值观。通过女职工“三、二、一”素质达标活动，鼓励职工参加成人自学、自考，目前有50％护理人员取得了大专以上学历。

　　医院结合精神心理卫生专科的特点，组织开展医学继续再教育，针对医务人员存在“三基三严”训练不足的问题，在全院医务人员中广泛开展了临床技能培训和大比武活动。通过理论和实践，使医务人员拓宽了医学视野，丰富了理论知识，提高了服务技能。

　　加强以精神科为重点的学科建设，引进多名高学历人才，充实到精神科岗位。从2003年开始长年聘请省精神病学专家章忠桂主任来院座诊，并进行三级医生查房、授课，完善学科建设的激励机制，以引进最先进的美国产无抽搐电休克治疗难治性精神分裂症科研课题立项为突破口，大兴科研之风，目前有五个课题被市科学技术局立项。

　　为满足社会发展的需求，开设了心理科，为追求心理完善发展的健康人、心理障碍患者及各种神经症、心身疾病患者、不良生活事件、自然灾害、人际关系问题导致的心理危机者提供了较好的治疗和康复场所。设立了心理咨询室、心理治疗室，开展了行为疗法、认知疗法、系统脱敏治疗等心理治疗。新引进的全电脑生物反馈治疗仪系集多种自评量表及儿童行为、智商、认知功能测查等于一体的检测治疗仪，应用于临床以来取得了较好的疗效。

　　强化医院管理

　　狠抓劳动纪律，完善考勤制度。年初，行政后勤、医技、药械等科室实行电脑打卡考勤，临床科室实行签到考勤，通过严格考勤，医务人员的工作作风有了进一步的转变。

　　深化医院管理年活动。全面参与第二周期医院等级评审工作，按照二甲医院的标准，扎实做好每一项工作，建立健全医院管理长效机制。

　　抓好行风建设，健全长效机制。以行风大家评活动为切入点，抓好省卫生厅关于加强公立医院行风建设30条措施的落实，更新了医院设置平面图，制定并悬挂了精神病人、新农合病人和“三无”人员入出院流程图，收费挂号等服务窗口提前15分钟上班，解决了病人和家属排队等候的问题。在收费挂号入院处配备了老花眼镜和纸笔，充实了便民箱内物品，为“三无”人员建立了绿色通道。公示了9个单病种限价收费，加大了医疗服务信息、药品、医用耗材等价格公开，完善了住院费用一日清单制，编印了长效机制汇编一册。

　　改善住院环境

　　根据医院发展需要，在医院东北角新建了食堂，改善了患者和职工的就餐环境。在各楼层添置了电开水机，确保24小时供水；在病区添置了大功率空调；修建了食品、物品存储柜；建立了探视室和探视时间；添置了跑步机和仰卧起坐机等健身器材；在卫生间铺设了防滑垫；新修水泥路一条，扩大了院内绿化面积。

　　构建和谐平安医院

　　为扎实开展平安医院创建工作；医院层层签订了目标管理责任状，加大了普法力度和防火、防盗知识的宣传力度。责任科室经常深入一线，做好安全隐患排查，把隐患消灭在萌芽状态。在医院重要部门及场所安装了视频监控和电子报警系统，提高了应急处置能力和管理水平。为减少和防范医疗纠纷，建立和完善了医患沟通机制、医院领导信访接待日和投诉处理机制，把矛盾解决在基层。在经济相当困难的情况下，顾全大局，积极收治“武疯子”50多名，戒毒患者500多例，为维护瓷都稳定做出了积极贡献，得到市政府、市政法委领导的肯定。

　　提高医疗服务质量

　　在积极开展职业道德和更新服务理念教育的同时，加大人文关怀，根据精神病人和戒毒病人不同的特点，制定不同的治疗方案。医生经常深入病房与患者交流，做心理治疗、行为治疗，使他们正视疾病；护士则施以“爱心、耐心、细心、责任心”，使患者配合治疗，从而明显地提高了治愈率。精神病人发病时有突发性，防不胜防，医生、护士经常受到无端的攻击，轻者挨一巴掌，重者被打伤住院，但该院的医生护士对此做到“骂不还口，打不还手”，无怨无悔。一天，正在精神科住院部男科值班的护士王春兰，突然遭到一名患者的袭击，头上被撞了一个大血肿，幸亏同事及时制止，被送住院。20天后，王春兰带着未愈的伤痛仍坚持在护理岗位上。有同事问她：“你恨那个打你的人吗?”她坦然地说：“他是病人，我从没有想过恨他，只要他早日康复就是我最大的心愿。”朴实的言语，折射出一个白衣天使的博大胸怀，也是该院以人为本，开展人性化服务的真实写照。精神病人生活懒散，不修边幅，医护人员总是定期为他们剃头、剪指甲、洗澡，从不嫌脏和累。对一些新入院的“三无”精神病人，经常是几个月不洗澡、不剃头，身上的气味十分难闻，该院的医护人员仍像面对家人一样，为他们洗澡、更衣、剃头，从不嫌弃。目前，该院对精神病患者的治疗已从单纯的药物治疗，转向心理、音乐、行为、物理等综合治疗，由封闭式的病房管理转向半开放、全开放管理。这里的医护人员工作强度大、条件差、待遇低、社会歧视，但他们的敬业精神、工作热情以及对精神卫生事业的执着真是令人敬佩。