“五招”化解“棘手事”

我市积极探索基层矛盾纠纷多元化解机制

2019年3月，家住昌江街道的江俊下班回家时发现屋后的窨井堵了。他立即通过街道网格化治理微信群反映该问题。不到20分钟，网格管理员就来到现场，拍照上传、确认问题、联系维修，问题迅速得到了解决。这是我市基层治理水平不断提升的一个缩影。

近年来，我市坚持网格化治理、社会化参与、行业化调处、信息化运行、差异化考核，探索了一条符合本地实际、具有实际成效的基层治理新路子，让瓷都百姓拥有了更多的获得感、幸福感、安全感。2018年，全市社会治安好转率位居全省设区市第二，群众对法院、检察院满意度分别位于全省第一、第二，进京访人次同比下降61.2%，进京越级访、集体访、重复访人次分别同比下降61.2%、66.6%、50.5%。

为破解服务群众“最后一公里”和排查纠纷不够精准的问题，我市大力推进网格化治理，全市共划分1273个网格，配备专兼职网格员1573人，网格管理员65人。网格员每天通过微信、QQ、电话、实地巡查等方式，实现全天候、无缝隙收集矛盾问题。据历年来数据统计，全市矛盾问题化解成功率达99%。

为扩大公众参与度，全市各乡镇（街道）综治中心设立群众说事中心，各村（居）综治中心设立群众说事室，按照干部问事、群众说事、集中议事、及时办事、民主评事、事后查事的流程，做到件件有回音、事事有结果，从源头预防和减少了矛盾纠纷。

同时，我市坚持以行业化调处为关键，积极打造多元化解矛盾纠纷平台，陆续组建了医患、陶瓷知识产权、征地、拆迁、社保、环保、交通、保险纠纷等43个行业矛盾调处中心。各专业调处中心的建立和规范运行，使大量的信访问题和突出矛盾在职能部门得到了有效解决。

去年下半年，按照省委政法委的部署，我市积极开展创新社会治理试点工作。利用江西综治信息平台PC版、综治信息平台APP、平安江西志愿者APP等技术平台，有效地解决群众所需、所盼、所急。同时，我市充分运用“互联网+”思维，专门开发全市矛盾纠纷全流程信息化管理软件，实现了市、县、乡、村、网格五级纵向贯通，积极利用现代信息技术架起排查矛盾、化解纠纷、服务群众的桥梁，不断构建多方参与、多元化解纠纷的新模式，让群众足不出户就能释疑解惑。通过有效的心理预警和干预，近几年来，我市未发生一起个人极端事件。

为真正把化解矛盾纠纷、创新社会治理的责任传导至“神经末梢”，我市不断完善差异化考核办法，极大压紧压实了责任向下的传导力度，构建起横向到边、纵向到底的责任体系。每年评选表彰一批调解专家及首席调解专家，由市财政部门设立专门的奖补资金，有力激发了基层党员干部和调解员的干事活力。