据悉，3天假期内，昆明12345市长热线接电平台共受理来电2833个。“2833”是一个惊人的数字，它体现了政府服务于民状态“常在线”；24小时无间断中，每小时近40个电话的接入，体现了政府工作人员服务意识“常在线”；每一个热线电话都被受理让百姓的信任“常在线”。（6月12日，东方网）
一个电话，微乎其微的存在，连接的却是民心；服务的细节更是体现为民的态度。习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上，对党员干部践行党的根本宗旨、实现党的历史使命提出了要。初心是什么？初心的根本是什么？有人说，初心是要以身作则服务于民；有人说，初心是要解决认知问题，加强党性修养；有人说，初心是要落到实处以干为出发点……每个人对于初心的解读都是不同的，但初心的归宿点却是如出一辙的，就是为人民服务，赢得人民的信任，让民心“不掉线”。
也许有的人会对此嗤之以鼻，以为这是小题大做。一个电话何至于上升到民心问题？人们常说：细微之处见端倪。设立市长热线并广为告知群众的目的是为了让群众在有困难的时候可以在第一时间获得帮助；让百姓的疑惑在第一时间得以消除；让党的政策方针能够第一时间在群众中广泛传播……我曾在基层做了十几年信访工作，很多人不能理解为什么要对来访的群众如此客气，甚至“委曲求全”？事实上，当我们站在群众立场想问题的时候群众也会理解我们，我们帮助群众想办法的时候群众就会站在我们这边，我们为群众竭力争取时群众就会信任我们。这个世界上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。当我们把群众当成是亲人的时候，群众也将我们视为亲人！都说群众的眼睛是雪亮的，当我们真心为群众时，他们何曾忘记过？
群众找到政府工作人员的时候，是因为他们对我们仍然满怀信任，正因为有这份信任他们才愿意“千山万水跋涉而来”；就像打进热线的群众，是因为他们相信这个电话是“救命稻草”。有人说，老白姓“作”，为了鸡毛蒜皮的事就要弄得基层干部“鸡飞狗跳”。可是，你曾站在百姓立场想过，他反映噪音问题可能因为他本身神经脆弱，或者家里有刚出生的婴儿，或者有孩子需要中考高考？“子非鱼焉知鱼之乐”？这些细微之处，更是体现我们基层干部为民的意识，是不是心中装着百姓，是不是将百姓的事当成“大事”。
只有心中时刻装着百姓的人，才会设身处地为百姓考虑，才会时刻站在百姓立场思考。初心，不是赫然写在纸上的字，更不是挂在嘴上的“宣言”，而是脚踏实地，从细微之处去做好每一件事，为民解忧，为民服务。只有服务“常在线”，群众的信任才能“不掉线”。（来源：瓷都信息港）
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