信访是反映社情民意的晴雨表，对于如何加强和改进人民信访工作，习近平总书记作出了重要指示:“坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。习近平总书记提出了一系列新观点新论断，为新时代人民信访工作指明前进方向、提供科学指南、作出顶层设计、注入精神动力。（12月3日，人民日报）
信访是群众通过信件、邮件以及走访等方式反映诉求，提出建议意见的一种渠道，是链接党和群众的桥梁，是政府问需于民、问计于民的窗口，更是凝聚民心的一根绳索。信访的作用至关重要，小则关系到千千万万百姓利益是否得到维护和实现，大到关乎国家安全稳定。正确认识信访，正确对待信访群众的诉求，无疑于是有利于党群干群关系的和谐，更是我们实现伟大复兴的基石。
群众信访并非洪水猛兽，只是一些领导干部在思想意识上未能认清自己的职责，端正自己的位置，将信访群众放在了对立面。群众信访一般分为超利益诉求和正常信访诉求。除去少数群众为了获得更大利益而以信访、闹访、缠访等方式向政府“示威”外，80%以上的信访都是有理可寻的。因此，分清信访类别，认清信访形势，看懂信访群众需求，将信访工作有理有据做好，是党和政府凝聚民心的重要举措。
水能载舟亦能覆舟，群众的力量是巨大的，他们不但是社会的重要组成部分，更是社会财富的创造者，是政府各项政策措施落实的参与者，是历史发展的推动者。可以说没有群众参与的政府是孤立的，也是不能够持久的。信访干部要认清群众的地位，正确对待群众的诉求。
俗话说，无规矩不成方圆。很多信访超利益诉求或者是非正常渠道的信访都源于政府最初没有一碗水端平，也就是群众说的，会哭的娃娃有奶吃。特别是在政府的征地拆迁中表现的尤为突出，为了项目尽快落地，将群众房屋拆除，政府往往对于不愿拆除的农户给予了超出赔偿标准几倍到几十倍的赔偿，这种处理模式，最终导致更多的群众“依葫芦画瓢”，从“听话的娃娃”变成了“会哭会闹的娃”。这要的信访需要的是政府按照规章制度办事，坚持以政策为准绳，做好公平公正，在群众中才会有说服力和公信力，当超利益诉求者清醒的认识到闹与不闹结果都一样时，又有几人会费力不讨好的花时间花精力去上访？
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。信访干部要真正树立和牢固为民意识，才能将信访工作做好。事实上，很多信访群众反映的问题在我们看来都是鸡毛蒜皮的事情，有的是邻里纠纷，有的是认为村组干部态度不好，有的是认为政府在征地拆迁中面积不准，亦或是与同村组群众相比自己的某项补贴未落实等等，这些涉及到群众切身利益的事，都应该看成是大事，必须在态度上认真对待，对于能够通过政策解释和情绪疏导让群众“悲伤而来欢喜而去的”就可以现场给群众一个回复，切忌拖拉敷衍；对于涉及群众反映问题比较复杂的一定要认真登记，实地调查。信访干部认真对待的态度能够在第一时间赢得群众的信任，而调查能够让群众对给出的结果心服口服，一定要用事实、政策和收集的佐证材料作为依据，唯有将工作落到实处，群众才会对信访干部信服。我们的信访干部要明白，群众信访就是要找一个地方说理，理说清楚了，矛盾也就化解了。
新形势下信访工作面临更高要求和更大挑战，我们的信访干部要认清形势，认识到信访工作的重要性和任务的紧迫性，要深刻学习领会、全面贯彻落实习近平总书记重要论述，以不变的初心和对党的忠诚，开创新时代人民信访工作新局面，为党凝集民心而不懈奋斗。（来源：瓷都信息港）
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