为打造一座与世界对话的城市营造和谐稳定的社会环境

市信访局正县级督察专员 肖园明

党的十九大报告中明确指出，全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家。作为信访部门和信访干部必须要坚持目标导向和问题导向相统一，深入推进信访工作制度改革和信访法治化建设，健全机制，压实责任，破解难题，全力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，为我市打造好一座与世界对话的城市营造和谐稳定的社会环境发挥积极作用。

一是打牢基层信访工作基础，全面推进“百姓说事”活动。全面深入总结“百姓说事”活动的经验做法，积极把成果在全市范围内进行推广，将村、乡（镇、街道）的人员力量和资源调动起来，把矛盾关口前移，把工作重心下沉。同时，加强指导督导各县（市、区）做好各个村、乡（镇、街道）“百姓说事中心”信访工作人员的培训，增强一线信访工作人员的为民意识、担当意识，甘愿充当社会矛盾的“润滑剂”，乐为党群、干群关系的“连心桥”，带着深厚的感情来做群众信访工作，扎实有效调解群众反映的问题，为群众排忧解难，切实巩固我党和政府的群众基础，筑牢基层信访工作根基。

二是加强信访工作信息化建设，扎实推进“互联网+信访”。深入推进网上信访，加大信访工作信息系统建设资金及有关工作经费投入，大力宣传信访微信公众号、手机App、网上信访服务中心系统等网络信访平台，规范网上操作程序，使群众来信、来访、来电、网上投诉、视频接访等不同形式反映的信访事项在网上信访信息系统更好地进行流转，引导群众通过网上信访了解信访法规政策和新举措，方便、快捷、轻松地维护自身合法权益，做到信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，打造成高标准的“阳光信访”平台，真正使网上信访平台成为群众表达诉求的主渠道。

三是加强督查，提高信访件办结率，切实把矛盾解决在初信初访阶段。完善科学考核评价机制，细化信访工作考核评分办法，定期对各县（市、区、园区）和相关市直部门进行督查调研和分类考核，通报考核情况，以责任落实推进工作落实；督导各级严格规范受理、办理、复查、复核、送达等程序，认真做好登记、转办、交办、答复、录入等基础工作，真正把工作做在基层一线，把矛盾化解在萌芽状态。扎实开展信访问题集中攻坚活动，深入各责任单位逐案督办来市赴省进京信访事项，推进问题的及时解决。同时，严格责任追究，对因工作不落实，造成信访人重复上访、越级上访、非正常上访等问题的，严肃追究相关人员的责任。