前不久，市民刘爱友到租住地所在的湖北省武汉市洪山区公安分局华东警务室办理居住证。因辖区变动，工作人员告知其要到华师南湖警务室办1 。第二天上午，刘爱友又赶到华师南湖警务室，却被告知因网络不通无法办理，直到下午又跑了一趟才办好。（7月14日《中国纪检监察报》）
办一个证来回跑了3趟，与一些地方努力推出“最多跑一次”，差距依然十分明显。当然，凡事得看实际情况，因辖区变动而跑了一趟冤枉路，这种情形往往不容易避免，毕竟是一个小概率事件，相关部门的宣传告之还不够到位。但是，一个需要为群众办事的警务室，却因网络不通，再次令办事群众跑冤枉路，看似是“天灾”，却也凸显相关部门应急能力的不足，而这些需要付出的代价，全由群众来“埋单”。
连续“碰壁”，群众自然会给相关单位在作风评议台上写个“差评”，以表达心中的不满。或许，对许多群众来讲，此事应该就此画上句号，并未对“差评”寄予多大的作用，不过是个发泄的手段罢了。
谁也没有想到，群众的一个“差评”，非但未被打入“冷宫”，还引起了连锁反应。涉事工作人员被单位通报批评，相关单位还收到当地纪委监委发来的工作建议函。群众“差评”受到如此重视程度，并由此真刀真枪地认真处置，实属罕见。如果群众的每一份不满，每一份意见建议，都能被这样认真对待，老老实实处理，还怕群众烦忧得不到解决、获得感提升不起来吗？
一直以来，许多窗口部门设置了群众意见簿，甚至还有举报箱，但在公众的心中，这只是一种“形式主义”，即便写上了意见，也不会有人看，相关部门也不可能就此作出整改，“孙连城式窗口”、两米高的举报箱，不正说明了这一点吗？群众提不提意见都一个样，打再多差评也不能起到倒逼效应，督促相关部门提升办事效率与作风，谁还会继续“傻傻地”打差评、提意见？
群众意见无小事，正好能破解职能部门“当局者迷”的不足，重视群众的意见和评价，能够帮助自己改正缺点，弥补“短板”，促进工作提质升级。为此，要充分重视群众意见，把“差评”当成改进工作的源动力。（来源：瓷都信息港）
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