我市12331热线工作获国家食药监总局抽查满分

近日，国家食药监总局对市市场和质量监督管理局投诉举报中心12331接通率和服务质量进行了两次电话抽查，结果显示，该局12331热线接通率两次均保持了100%，获得国家食药监总局热线畅通和服务质量综合评价100分，并被省食品药品监管局点名表扬。

为确保12331热线的畅通，今年以来，该局强化人员管理，从法律法规到文明礼仪等多方面对接线员进行强化管理和培训，确保电话有效接听，投诉举报有效受理；强化24小时值班制度，根据热线电话的要求，在工作时间以外及节假日期间，严格落实值班制度，确保24小时专人值班，保障了食药投诉举报渠道畅通；强化督办工作，对受理的投诉，投诉举报中心及时按照程序进行转办分流并跟踪督办，确保了投诉举报处理工作及时有效。