市场监管局热线获国家食药监总局抽查满分

　　瓷都信息港讯（戴小林）近日，国家食药监总局对景德镇市市场监管局投诉举报中心12331接通率和服务质量进行了两次电话抽查，结果显示该局12331热线接通率两次均保持100%，获得国家食药监总局热线畅通和服务质量综合评价100分，并被省食品药品监管局点名表扬。

　　市场监管局将以此次综合评价满分为契机，进一步畅通投诉举报渠道，维护消费者合法权益，助推我市双创双修工作。

　　为确保12331食品药品投诉举报热线的畅通，今年以来，市场监管局认真做好以下三项强化工作，一是强化人员管理，从法律法规到文明礼仪等多方面对热线接线员进行强化管理和培训，确保电话有效接听，投诉举报有效受理；二是强化24小时值班制度，根据12331食药投诉举报电话的要求，在工作时间以外及节假日期间，严格落实值班制度，确保24小时专人电话值班，有效保障了食药投诉举报渠道畅通；三是强化督办工作，对受理的投诉，中心及时按照程序进行转办分流并跟踪督办，确保了投诉举报处理工作及时有效。