晚上12点，东部省会城市一家儿科医院内，就诊患者已排到400多位，候诊大厅挤满了患儿和家长，但医院只有2名夜班医生接诊，不少就诊通道并未开启。虽然每隔三五分钟就叫一个号，但后续赶来的患儿和家长使得候诊队伍不断加长。（2月26日新华网）
“办事几分钟，等待几小时”成为办事群众的“等待之痛”，矛头主要指向了公共服务部门的工作低效、缓慢。你忙他不慌，尽管大厅已人满为患，让人等得焦虑烦躁，但窗口里面的人却视而不见，不愿多开放几个服务窗口，任凭外面的人排起长龙，饱受漫长的等待之苦。如此种种，即使群众最后办成了事，恐怕心情也好不起来，甚至满腹牢骚，抱怨而去，心里给相关部门打了差评。
为民办事，服务质量是生命力，群众满意度才是根本，需要多些“民本思维”。宁可让群众在大厅里无休止等待，也不愿自己受累“开足马力”，全员全力处理业务“高峰”，高冷服务的背后，是“民本位”思想缺位所致。由于公共服务部门的排他性，掌握着垄断性“稀缺资源”，群众满意得办，不满意还得办，找不到替代的“第二家”。为此，助长了个别部门的“自我为中心”思想，一幅高高在上的姿态办民服务，必然就不会站在群众角度思量问题，体会不到群众烦忧，更不可能根据事务的多寡，动态调整业务处理“吞吐率”。
党的十九大报告提出，“要完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要”。到公共服务部门办一件事，情绪要低落好几天，这样的服务，显然与提高群众获得感初衷背道而驰。群众要求并不高，只希望窗口人员能耐心一点、快速一点、灵活一点。办事“低谷期”关闭部门服务窗口情有可原，但到了“高峰期”，就应该及时全部启动，多派人手坐阵，让群众少些等待，少些焦虑。
作风建设永远在路上。近年来，在纪检监察部门的明查暗访、群众随机举报之下，公共服务部门的“衙门作风”已经有了明显改善，但被动办事向主动服务的思想转变，显然还是一块“短板”。不知群众感受，无视群众冷暖，机械死板工作，本质上也是慢作为、不作为，破坏政府形象的一剂“毒药”。
公共服务非小事，一点一滴关乎群众获得感。治理群众深恶痛绝的窗口作风问题，不应一直在路上。多一些“民本思维”，多一些服务意识，消除办事窗口群众“漫长等待”现象并不难。（来源：瓷都信息港）
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