将心比心 换位思考 最大限度维护广大群众的利益

——市委书记钟志生接访记

“群众的事，对各职能部门来说不管什么时候都是大事，都是最急切、最需要我们解决的事。开展群众工作，我们一定要将心比心，学会换位思考，不推、不拖、不糊弄，最大限度地维护广大群众的利益。”1月19日下午，市委书记钟志生在市信访局接访时，语重心长地对参加接访的各职能部门负责同志这样说道。

当天下午3时，钟志生来到市信访局，热情接待来访群众。在市信访局接待室，他认真倾听群众诉求，面对面、“零距离”受理群众来访，解决来访群众反映的问题。

“你们几位有什么问题要反映？不着急，慢慢说。”钟志生一边招呼他们坐下，一边面带微笑地问道。

村民程世杰对钟志生说：“我们是吕蒙乡的，瓷都大道高新区至吕蒙乡一带路灯开放时间一直不稳定，给生活带来极大不便，希望政府能调整下这片区的路灯开灯时间。”钟志生听完立即向市路灯管理所等部门了解情况，然后他说：“你们反映的这件事是一件非常具体的事，我们会尽快落实，解决你们出行的照明问题。”程世杰等人连声说好，并再三道谢着走出接访室。

随后，昌江村茶园塘及五龙山地区村民走进接访室，向钟志生倾诉着他们的烦心事：他们村庄在城市建设时被征迁，当时承诺的安置地至今还没有确切消息。现在部分搬迁居民在外面租房住，虽有政策补贴资金，但生活十分不便，希望能按当初协议，尽早落实安置地。

“我们不会忘记，被征迁群众为我市经济社会发展作出的重要贡献。”钟志生在详细了解情况后，代表市委、市政府对被征迁群众的大力支持表示感谢。他说，你们拆迁这么长时间没有得到妥善安置，给你们造成了不便，我要代表市委市政府向你们表示歉意。你们今天所反映的问题，是合理诉求，相关单位要切实将历史遗留问题解决好。钟志生随即要求相关部门限期依法依规安置。当了解到要今年年底才能确定安置地时，钟志生对这个结果并不十分满意，“住房牵涉到老百姓最切身的利益，怎么能让老百姓长期居无定所呢？”最后经会商，钟志生当场拍板解决方案，确定今年6月前后安置到位。

看到市委书记如此重视自己反映的问题，听到市委书记对相关部门的具体要求，村民们心里的疙瘩在真情交流中得以顺利化解。一行三人满意地站起身，连连道谢，“我们村都很支持城市建设，也都全力支持市委市政府工作，安置地的问题终于解决了，实在是高兴！”他们表示会立即回去把这个喜讯告诉大家。

接访中，钟志生面对面倾听群众诉求，心贴心办好群众难事，详细了解事情的来龙去脉，悉心解释相关政策，与来访者共同分析，现场责成相关部门依法依规妥善处理。对一时不能解决的问题，钟志生要求责任部门及时告知答复群众，明确处理方式和时限，切实负起责任，为群众排忧解难。他强调，在做群众工作的时候，一定要带着感情、细致地做工作，以解决群众反映最强烈、最关心的问题为着力点和切入点，用心用情、依法依规做好接访和答复工作，切实为群众排忧解难。

市委常委、市委政法委书记曹雄泰，市委秘书长胡春平参加接访活动。