12月20日，人民网转载文章《媒体暗访吉林市政务大厅后续：相关责任人被严肃处理》文章指出，近日多家媒体曝光了吉林市政务大厅内有多名工作人员在上班时间“看手机”“有问不答”“打羽毛球”，多个楼层出现空岗现象，在暗访结束时有人向记者“塞现金”等问题。针对此情况，吉林市高度重视、立行立改，对相关人员作出了严肃处理。（人民网 12.20）
习近平总书记在党的群众路线教育实践活动总结部署会议上强调指出："执法监管部门和窗口单位、服务行业要突出服务群众这个着力点，着力针对具体矛盾和问题抓好整改。"可见，以人为本，为人民服务，是政务中心的首要功能。然而，令人遗憾的是，近年来我们提到政务大厅，想到的关键词却常常是""慵懒散、蛮横硬"等字眼。可以说，窗口单位、服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，工作成效直接影响党委和政府为民服务的良好形象，是党委、政府密切联系群众的桥梁和纽带。只有牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众满意度作为检验工作成效的唯一标准，才能真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能真正达到工作质量"零差错"；工作任务"零积压"；工作效率"零延误"；服务态度"零投诉"；公开承诺"零失信"的目标。
笔者认为，通过吉林市政务大厅这起案例可以说明，在政府机关及窗口部门等领域，“庸懒散浮拖”及“四风问题”问题依然存在，需要我们去直面解决。政府机关办事难，工作人员庸政、懒政，这表面上是一些办事人员素质及业务能力的问题，不过其背后反映的则是规章制度不严、投诉机制不畅通、窗口部门没有得到有效监督等问题。
首先，各政府机关及窗口部门应主动转变观念，要把解决服务群众"最后一公里"问题作为政务服务工作的努力方向，坚持贴近基层、贴近群众、贴近实践，从具体事抓起、从身边事做起、从群众最不满意的事改起。以此树立良好形象、提高认识、转变作风、提升效，在"便民、为民、亲民"上使真劲，切实让办事群众感受到新风气、新实惠和新变化。
其次，我们要建立“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的意识。要敢于“动真碰硬”在对公职人员加强素质教育、强调纪律的同时，还要从完善投诉机制入手，改变目前政府机关自己当自己法官的现状，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众的投诉，一经证实，必须严厉处罚，以此进行震撼性的“教育”。主管部门要采取网络监察、实地巡查、不定时抽查等形式加大日常监督检查力度，针对违纪的部门窗口和个人，严格按照规定进行查处和通报，纳入年度考核并取消各项创先争优活动评优资格；对屡教不改，将严重影响政务服务形象的工作人员报纪委监察部门按有关规定处理。
最后，广大民众也应有主人翁意识，敢于参与监督、维权和曝光。向机关办事难说不，才能给决策部门以触动，推动问题的解决。（来源：瓷都信息港）
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