中国江西新闻网记者 邱辉强
抚州市地税局办税服务厅是一个年轻而充满活力的团队。多年来，始终坚持以“为国聚财，为民收税”的核心理念，不断创新服务措施，优化政务环境，提升服务效能，建立了和谐、平等、互信的税收征纳关系，打造了亲商、安商、富商的创业服务平台。
办税服务厅先后获得了“全国巾帼文明示范岗”、“全国学习型先进班组”、省级“青年文明号”、“五星级办税服务厅”、全省地税系统先进集体、全市“十大诚信窗口”、 “文明示范窗口”等荣誉称号，并于2009年11月代表全省地税系统的基层单位接受了省人大常委会视察团的视察，得到了省局和省人大视察团的充分肯定。特别是今年以来，扎实开展“优化环境，服务创业”主题实践活动，大力倡导行业文明新风，提升纳税服务水平，成为抚州市窗口服务行业的标杆。
强化宣传 服务创业氛围浓
为营造“优化环境，服务创业”良好氛围，抚州市地税局办税服务厅通过会议学习、专题讨论、讲座、服务创业演讲比赛等形式，增强全体工作人员对“优化环境，服务创业”主题实践活动的认识。确立“凡是国家法律法规没有明确规定征收的一律不征，凡是国家法律法规没有明确规定要罚的坚决不罚”的服务创业理念，树立工作人员“个个是窗口，人人是形象”、“服务为本”的服务思想，强化工作人员服务创业的主动性和自觉性。为宣传好、落实好省局出台的服务鄱阳湖生态经济区建设各项税收优惠政策，立足前台，利用公告栏、电子显示屏、发放宣传单等形式向纳税人广泛宣传税收优惠政策，开辟服务创业专窗和绿色通道，设立服务热线电话，在马家山广场、步步高广场等开展多次大型服务承诺展示、咨询和征询意见活动，有针对性开展下岗再就业、提高起征点等税收优惠政策宣传,营造服务创业、支持创业的良好社会氛围。
突出特色 服务创业措施新
多年来，抚州地税办税服务厅始终把纳税人的需求作为纳税服务的第一信号，把纳税人满意作为工作的第一标准。为了加强与纳税人的沟通，自2005年以来，每年在全市开展一次办税服务需求和满意度调查，征集群众对办税服务的意见。今年6月的调查活动，共调查纳税人近3000人，纳税人对办税服务工作的满意率达到99.01%。收集纳税人提出的意见和建议，不断拓宽服务渠道，改进服务手段，提升纳税人的满意率。
在服务环节上做到“细微、细心、细致”，在大厅摆放便民盒、针线包、老花镜、雨伞及常用药品等，设立免费电话，在服务措施上推行首问责任、限时办结、一次告知、提醒服务、预约服务等特色服务，最大限度地满足纳税人的需求。建立纳税服务联系卡，将工作人员的职责范围、联系方式印制成卡片，方便纳税人与工作人员的联系，受到纳税人的普遍好评。积极推行预约服务，办税厅在节假日、双休日为纳税人提供预约服务，做到特事特办、急事急办，为企业排忧解难。积极推行提醒服务，对符合享受税收优惠政策的纳税人实行提醒服务、上门服务，扶持企业发展。今年1-11月，为纳税人提供预约服务52次，纳税提醒服务625次。
创新模式 服务创业效率高
该局坚持把“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”作为工作的落脚点和出发点，不断优化服务举措，提升服务水平。今年6月，该局在全省率先推行“一窗式”服务，通过整合窗口业务流程，将原有的三个窗口合并为综合窗口，纳税人需办理的所有涉税事项在一个窗口完成，大大提高了的办税效率，获得了纳税人的好评。该局还在市政府行政服务中心设立了“延伸服务窗口”，实行建筑房地产税费征收一体化服务，避免纳税人“多头跑、多头走”，实行一条龙服务。为了拓宽服务渠道、提高服务效率，近几年来，该局不断加快纳税服务信息化进程，提升办税服务科技化水平。在办税大厅内，安装了电子显示屏，电子触摸屏，配备了供纳税人自助办税的电脑等设施，方便纳税人查询资料、自助缴税。同时，推出了POS机刷卡缴税、同城办税、网上办税、银行批量扣税等多元化申报方式，大大方便了纳税人办税，也节约了纳税成本。
完善制度 服务创业管理严
没有规范的管理，就不会有一流的服务。该局结合实际，狠抓规范化管理，促进服务效能。在调查研究的基础上，制定了《全程纳税服务制度》、《首问责任制管理办法》、《提醒申报服务制度》、《延时服务管理办法》等28项管理制度，并汇编成册。强化服务监督，积极开展服务明星评选活动，建立和完善纳税人权益保障制度，通过开展“三送三问”走访活动、新闻媒体“走进地税窗口”活动、召开纳税服务座谈会等形式，加强征纳沟通，广泛征求纳税人的意见和建议，深入查找服务创业过程中有关政策执行、纳税服务、廉洁自律等方面存在的问题，找准切入点，对发现的问题，对症下药，扎实整改，更好地满足纳税人的需求。
提升素质 服务创业形象好
今年以来，以“优化环境，服务创业”主题实践活动为契机，深入开展“比落实，比创新，比贡献”的“三个比对”活动，设立党员先锋岗，开展“亮牌示范”活动，充分发挥党员先锋模范作用。积极开展创建学习型机关活动，定期组织办税服务厅人员进行税收业务、服务规范等专业培训，邀请省局和大专院校的教授授课，提升干部的业务技能和服务水平。开展岗位练兵竞赛活动，定期实行前后台轮岗，使每位干部都能熟悉各岗位业务。开辟网上学习平台，实行“每日一题，每月一考，每季一赛”，鼓励员工参加在职学历教育、“三师”等职称考试，加强专业人才库的培养，促进了干部综合素质的明显提高，提升服务创业水平，树立了地税部门良好的社会形象。中国江西新闻网12月23日抚州专讯
赣公网安备 36020302000095号