[网评]“双微”平台让服务延伸到群众身边

　　8月30日，在重庆北至成都东的G8526次列车上，重庆客运段成渝高铁官方微博、微信的形象代言人——高铁动妹李丝和隆佳丽正在车厢与旅客进行面对面交流和互动，引导旅客如何使用新媒体为自己的出行提供帮助，同时征求旅客的意见和建议。（8月31日  中国青年网）

　　现如今，随着互联网信息技术的不断发展，带来的不仅仅是民众获取信息、传播信息的方式发生改变，更是传统媒体正面舆论中心向新媒体平台“位移”。自媒体时代的信息传播速度可以说是以秒计的，但传统媒体的传播速率，远远达不到时代发展的需要。它改变了传统媒体自上而下的议程设置和传播特征，民众从原有的单方面信息接纳转变为信息接收、传播及反馈等多方向、多形式参与。

　　可以看到，成渝高铁的“双微”服务平台，主要依托微博、微信两个渠道与网友进行即时沟通，通过“双微”平台在线答复旅客咨询，发布成渝高铁资讯，特别是成渝高铁微信公众号的信息查询主要用于列车时刻、车次查询、正晚点查询、沿途站点，以及购票常识等问题。这样的功能设置，既可以让社会公众了解铁路职工的日常工作，也可以对生活出行方面给予一些便捷式服务，成为铁路线上一道亮丽的风景。

　　企业通常都会选择明星或是知名人物担任自己产品的代言人，通过明星效应吸引“粉丝”，到达品牌推广的效果。可是成都铁路局采用工作人员代言“双微”品牌形象，纵观这些“代言人”，都是平凡岗位上的劳动者。这样的选择，让企业宣传更加的接地气，拉近了与旅客之间的距离。铁路“双微”服务平台是运输企业在改革创新之路上勇敢探索，它只是起点，并不是终点。可以说，成渝高铁“双微”服务平台的开通，是符合社会发展趋势的，对企业联系群众起到了积极的作用。

　　总而言之，全力打造“双微”服务平台，亦或者是未来更高效智能的新媒体手段，都需要铁路部门与广大旅客进行“线下联动”，才能真正发挥网络新媒体的力量，真正打通从信息发布到服务旅客的“最后一公里”。（来源：瓷都信息港）