丈母娘，您来了？·服务的标准

我们学习过很多种文本，关于对优质服务的定义？关于如何微笑的尺度标准？关于如何做经营产品！    很多的行规，很多学术上的界定，其实，我已经懒得去分析和一一陈述……太多了，谁都可以复制，谁都可能粘贴……看上去好像形式一致，似乎都是专家。    今天，我想说，尤为让自己感动并且确认的准则，相信大家一定很认同。    本周，我的老板在作个人入职介绍时说，他家开餐馆时，选在一个非常不起眼的地儿，生意所有的客源，95%都是做l回头客，妈妈从来没有学过餐饮服务，也从来没有念过饭店管理方面的书，当时妈妈立下经营家中饭馆的规定，也就是标准,妈妈对自己和所带的团队说，看到桌上的饭和菜没？他们吃的是这个，咱们也应该马上没有任何心理负担，很放心地吃,这就是咱家的标准。    老板说，他总是这样要求自已四十多年来的做人准则，多想一想，自己家的事儿，自己家的东西会这样浪费吗？会这样处理吗？无论自己是处在人生的风口浪尖上，还是低谷平淡中……    比如现在首次从事服务行业，老板开玩笑，他说只是估且一聊，如果每次上公车，见到年纪大的，咱得立马起来让座，为啥？权当是自己的丈母娘上车了，那样，多痛快，自己的幸福还掌握在老丈母手中呢……街上遇上行为时，权当是自己的兄弟姐妹……应该与每个人为善。    老板几乎已经成了习惯的要求自己的行为举止。   听过，我的感想很多。     痛苦和悲伤，只是因为自己要的太多，要太多不切实际，没有估算对方的付出成本和能力。无论是生活还是工作，让彼此双方，甚至于多方都受伤。       人生只是个过客，小学三年级，我就认定自己在生命的旅途中，要为自己走过的每一个脚印走得稳当，走得有力量。不妄为妈妈给予我唯一一次的生命。      可我做好了吗？没有。肯定没有足够地善解人意，理解他人，给自己定位。   老祖宗说过的话，都是经典，没有错的……   所谓路遥知马力，日久见人心。   好在我自己认为我的本质很纯朴。   唯有这一点，来慰藉自己曾经的幼稚。      用时间的长度，来权衡为人的品德；用细节的坚持，每好每一个瞬间……     呵呵，告诉自己：呀！丈母娘，您来了？