清明节期间，正值祭扫进入高峰期，同时又是市民到乡下踏青、赏花、采摘、吃农家菜的好时节，“祭祀+出游”成为市民旅游的主要方式，全市乡村旅游尤为火爆。旅游接待和安全保障面临较大压力。因此，做好今年“清明”假日旅游安全工作，体现平安顺畅的节日氛围，具有特殊而重要的意义。在市委、市政府的正确领导下，市旅发委高度重视、周密部署、责任到人、检查到位，工作到岗。克服种种困难，确保了我市“清明”小长假旅游市场秩序井然、安全状况良好，全市未发生旅游安全事故，无重大旅游质量投诉，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
（一）狠抓假日旅游宣传。通过市内外各新闻媒体及时发布旅游各类信息，引导市民快乐出游，营造了浓厚的节日旅游氛围。同时，充分利用新媒体手段推介旅游线路。利用委官网、微信公众号推出多条主题旅游线路，涵盖了全市周边各大景区，包含赏花、踏青、采摘等多种旅游元素。发布了10多项丰富多彩的节日活动。
（二）切实规范旅游市场秩序。节前和节中，采用检查与督导、明查与暗访相结合的方式，对部分旅行社、重点A级景区和领队（导游）执业情况进行督查检查，切实规范旅游市场秩序。一是重点检查各旅行社经营资质、宣传招徕、合同签订、旅游服务等情况，严厉打击查处超范围经营、不合理低价、强迫消费等违法违规行为；二是会同有关部门对我市部分重点A级景区进行检查，重点检查景区是否按规定公示评定等级、门票价格、优惠政策及按标准核定的承载量、是否按照行业规范提供服务等问题。
（三）全力抓好旅游安全监管工作。节前向各县（市、区）旅游管理部门和旅游企业下发了《关于做好清明、五一期间旅游安全工作的通知》，指导全市做好旅游安全保障工作，并成立旅游安全督查组，对全市旅游安全督导工作落实。节日期间，市旅发委认真组织开展全域旅游安全隐患排控，切实加强旅游景区森林防火，确保我市清明期间旅游安全，在节日前期提前深入古窑、瑶里、得雨生态园、洪岩仙境等重点森林景区，开展了森林防火督查，要求涵盖森林区域的景区强化森林防火和消防安全工作，避免清明期间森林火灾的发生。针对清明前期雨量剧增的情况，我为下发了《关于启动防汛值班切实做好强降雨防范工作的通知》确保全市旅游行业安全稳定。
（四）加强假日应急值班工作。节日期间，严格执行24小时值班和领导带班制度，畅通旅游投诉电话、旅游值班电话，落实专人值守，认真处理游客投诉案件，维护游客正当权益，做好假日旅游信息收集和汇总上报工作。
节日期间，市本级共收到旅游投诉1件，已受理正在处理，旅游咨询电话11个，旅游市场秩序和旅游安全总体运行情况良好。
景德镇市旅发委周志勇
2017年4月5日
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