瑞宝：高品质墙纸是“磨”出来的

众所周知，高品质的墙纸能给家居环境带来完美的视觉享受，能提升整体装修的质感，但是懂行的人都知道，墙纸呈现的效果不仅取决于墙纸自身的品质，还与施工铺贴的服务品质息息相关。作为业内的龙头企业，瑞宝的产品服务品质在客户中的口碑一直很好，关于瑞宝的产品品质和服务质量在企业内部和消费者当中，流传着不少故事。

产品品质高于一切

当记者走进瑞宝研发部门时，研发人员正在对6月份即将上市的月光系列墙纸做最后的质量检查，“月光系列墙纸原本预计是要在5月份上市的，”研发负责人提到，该系列是瑞宝从去年底开始研发的定位年轻家庭消费群体的墙纸，价格定位在200-300元/卷，以清新色彩和简洁舒适的现代图案为主。一直定位于中高端墙纸的瑞宝，首次开发低价位墙纸产品，旨在让更多的家庭得以低价格体验高品质的墙纸产品。“由于在前期研发时追求最大限度的轻盈感，力求体现出‘月光’的感觉，却发现由于墙纸较薄浅色墙纸中极小部分可能出现透色现象，无论这种可能性有多大，都会对瑞宝的品质有影响。而此时，墙纸已进入最后的生产阶段……”

记者了解到，瑞宝的产品有70%是进口的，30%是自主研发的，而自主研发的产品更符合中国消费者的审美。一款瑞宝自主研发墙纸的诞生，需要在图案设计、纸张质地厚度的选择、肌理效果的展现、色彩调配等方面经历成千上万次的尝试和改进，从图样设计到最后出成品至少要经历半年的时间，毫不夸张的说，瑞宝墙纸的品质都是在反复尝试、反复改进中“磨”出来的。而往往在最终敲定成品之后，还有可能出现一些意想不到的因素，影响到最后的上市进度。月光系列在诞生过程中就遭遇了这样的麻烦。

“公司的相关负责人召开了专项会议，本着产品品质高于一切的原则，果断决定通过特殊工艺处理来改变墙纸肌理并增加墙纸厚度，推迟上市时间，对产品进行重新的研发与设计。” 推迟上市这段时间牺牲了销售可能带来的利润，而新的工艺处理和厚度的增加，无形中又增加了墙纸的成本，这个决定给公司的效益造成了不小的损失，但是却保证了瑞宝品牌一贯的品质标准。如今该系列已经交由国内拥有最先进生产水平的厂商进行生产，不久就将与消费者见面。

苛刻筛选只为高品质承诺

瑞宝从97年就开始从国外引进墙纸产品， 经过十几年的积累，瑞宝筛选保留了一批国际上最好的墙纸供应商，这些墙纸供应商从规模、资质、设备的先进程度、工艺水平及选材的创新能力，都处于世界最领先的地位。

ITA是欧洲一家知名的墙纸供应商，瑞宝在对供应商进行筛选时，凭借对中国消费者审美趋向的把握，以及该制造商新颖的选材与复杂、超前的工艺，果断的选择了与其建立长期的合作。

一般市面上工艺复杂的壁纸是在无纺纸上加一层砂岩或植绒、水钻，而瑞宝通过ITA进口的红磨坊系列却是在无纺纸上均匀的布一层密致的丝线，在丝线上用细珠构成纹样，打造出了“布一样的墙纸”产品。“我们当时就有预感，这款有着墙纸柔韧与隔音性能，同时又有着布一样柔软质地的墙纸肯定会受到消费者的欢迎。”瑞宝的产品经理说到。事实证明，瑞宝对ITA的选择是正确的，同样出自ITA的神曲系列也在市场上颇受欢迎。

瑞宝总经理张惟刚告诉记者，瑞宝对于产品品质的要求几乎可以用苛刻来形容，力求瑞宝出品必属精品。也正是由于瑞宝十余年来对供应商、生产商的产品质量的了解，以及多年墙纸铺装经验的积累，瑞宝才敢于在业界中第一个提出八年质保的郑重承诺。

建设专业团队打造服务品质

一位来自苏州的消费者为新房铺装了瑞宝墙纸，但是施工完成后的几天发现有少量不易察觉的胶液从墙纸间的缝隙渗透出来，瑞宝门店立刻派人进行了勘察和维修。

其实由于天气、湿度等原因，这种胶液渗漏的现象比较常见，也不是大问题，只需要对溢出的胶液进行清理就可以恢复墙纸表面90%以上的光泽和平整。但是本着精益求精的原则，加之对瑞宝“时光”系列墙纸柔韧性的了解，瑞宝施工人员果断将整幅墙纸撕下，对背面的胶液进行了专业处理之后重新铺装，呈现了墙纸的最佳效果，同时也赢得了这名消费者的赞扬。

据瑞宝施工服务方面的负责人王勇介绍：“墙纸是一种半成品的艺术，最终的呈现效果是与安装人员的服务质量紧密相关的，这也是我们专业施工服务团队的目的所在。”

本着为客户提供一流的专业服务的理念，瑞宝建立了业界最完善的服务体系，同时也在实践中开发了专业的施工辅料和工具。通过对专业的施工服务团队的培养，瑞宝的施工人员练就了灵活应对施工过程中出现的各种问题的能力。瑞宝是业内唯一一家拥有如此完善服务体系的企业，也正是这种独有的服务模式奠定了瑞宝服务品质的基础，同时也提高了消费者对瑞宝品牌的认可和青睐。

在品质如同企业命脉的今天，瑞宝品牌凭借其产品品质和服务品质双重发展的市场战略，牢牢占据了行业领导地位。据统计，墙纸行业2010年已突破百亿产值大关，中国建筑装饰装修材料协会秘书长任长青先生表示，希望墙纸行业能有更多和瑞宝一样对品质精益求精的企业出现，一起把中国的墙纸行业做大做强，迎接下一个百亿产值巅峰。