根据一些资深专家和经验丰富的业主经验，陶瓷品牌所提供的服务至关重要，是选择陶瓷品牌非常关键的一项指标，尤其是瓷砖本身的品质和瓷砖铺贴方面的服务等。 年初以来，顺辉瓷砖以免费设计服务作为切入点，启动建筑陶瓷行业品牌服务的新一轮升级，打造以免费设计为核心的五星级客户服务体系。 顺辉瓷砖 在免费设计服务体系中，消费者购买任何一款顺辉瓷砖，均可享受免费的瓷装铺贴设计服务，并且顺辉店面里的专业人士会提供有关瓷砖维护方面的建立，通过一系列举措确保每一位消费者都能够体会到“看效果买瓷砖”的贴心服务，彻底解决消费者的后顾之忧。 资深人士评价认为，此举不仅给顺辉瓷砖带来了大批量的订单，同时还让消费者体会到了高档次的设计之美以及顺辉瓷砖的人文关怀。 据顺辉相关高层人士透露，免费设计服务还有更系统完善的体系，比如客户接待标准的五星级要求、导购人员仪容仪表要求、语言要求、服务能力要求、业务能力与技能要求、专业知识要求等，顺辉都提出了明确的指标和指南，并且持续组织培训、考评、监督。
在记者的调查范围内，严格按照上述标准操作的陶瓷企业并不多见，目前即使一些知名陶瓷品牌的销售店面在服务环节都处于中低水平，更别说达到五星级标准，顺辉瓷砖率先提出并践行新高度的客户服务，值得高度肯定。 在顺辉瓷砖官网公布的品牌文化信息中，这样做了详细的诠释：倡导学习、进取求新，不仅是每个员工的行为准则，也是共同信守的企业哲学，企业专门为此建立了各种高质量的培训体系和高密度的定期培训，为共同进步积累能力，使每一位员工能以更具挑战性的姿态面对竞争，这一学习和进步、进取求新中。 其实，按照顺辉瓷砖高层的解读，这种倡导与学习，最核心的一项内容就是面向客户的服务能力和服务水平，最终体现在客户的满意度考核指标上。 在免费设计服务的基础上，顺辉瓷砖随后在终端店面部署了Ipad导购系统，通过图文并茂的形式展示瓷砖性能和装修设计效果，消费者将获得更加直观的效果。 除此这外，顺辉瓷砖同CBA篮球职业联赛签约成为“CBA 2011—2014赛季(连续三年)的独家瓷砖供应商”，被国家工商行政管理总局评定为“中国驰名商标”，“设计达人秀”成为最具看点的品牌活动，均吸引了搜狐家居、新浪家居、网易家居、搜房网、凤凰网、瑞丽网、中国建材网、大河网、中国品牌谱等数十家主流媒体的报道，牢牢占据家居家装行业舆论最高点。
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