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前厅主管

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-03-01  浏览次数:1000
 行业    职位  
 招聘部门    招聘人数  1人
 工作地区  江西景德镇市  工作性质  全职
 性别要求  女士  婚姻要求  不限
 学历要求  不限  工作经验  不限
 年龄要求  18岁以上  待遇水平  面议
 更新日期  2017-03-01  有效期至  长期有效
职位描述

具体工作内容:
1、代表酒店迎送VIP客人,落实贵宾接待的每一细节,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;并尽可能的采取措施避免客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与相关部门领导联系。
3、与客人及酒店其它部门保持良好的关系,保证工作的顺利进行。
4、巡查酒店内外部以保证各项设施功能运行正常,及时排除可防范的弊端,发现问题通知有关部门及时的解决。
5、处理所有的突发状况,遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人,为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
6、处理客房部每日所交的房态差异表,并亲自检查房间。
7、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
8、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
9、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
11、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。
12、每班次发送值班经理记录报告至总经理及各部门。
13、熟知房间的出租情况,保证房价符合饭店价格政策,达到最高出租率和平均房价。
14、在前厅部经理不在期间,保证前厅部整体的正常运作。
15、合理安排人手,于服务高峰时坚守大堂,调控人手及增加与宾客沟通交流,予员工全力支持,淡季时合理安排员工补休。
16、做好领导指派的其它工作。
 

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公司介绍


景德镇西山湖凯莱度假酒店由南洋电缆集团投资兴建,凯莱酒店管理集团进行专业集团化管理。

凯莱酒店管理集团于1992年建立,发展至今,集团麾下共有70余家不同星级的连锁酒店,分布在全国各大、中城市。自1997年起,蝉联全球300强酒店管理集团(HotelsMagazine)之列。

酒店设有195间豪华客房,其中豪华套房17套,豪华大床房108间,豪华双床房70间,共有265个床位,可供240人同时就餐的豪华宴会厅,以及中餐包房、中餐大厅、全日餐厅、大堂吧、休闲茶吧和精品店;设有室内恒温泳池、棋牌室、足疗、SPA、桌球、网球场等娱乐设施,是海内外游客的理想下榻之地。

景德镇西山湖凯莱度假酒店周围群山环绕,绿水相依,与秀丽清新的西山湖相傍,酒店设计紧扣千年古镇的历史背景,整合地形自然优势,凸显山水、园林特色,建筑面积50000平方米,400个停车位,以山水生态环境为依托,是一个集旅游、休闲为一体的五星级酒店。

 
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