前厅主管

具体工作内容：
1、代表酒店迎送VIP客人，落实贵宾接待的每一细节，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；并尽可能的采取措施避免客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系。
3、与客人及酒店其它部门保持良好的关系，保证工作的顺利进行。
4、巡查酒店内外部以保证各项设施功能运行正常，及时排除可防范的弊端，发现问题通知有关部门及时的解决。
5、处理所有的突发状况，遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人，为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
6、处理客房部每日所交的房态差异表，并亲自检查房间。
7、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
8、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
9、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
11、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
12、每班次发送值班经理记录报告至总经理及各部门。
13、熟知房间的出租情况，保证房价符合饭店价格政策，达到最高出租率和平均房价。
14、在前厅部经理不在期间，保证前厅部整体的正常运作。
15、合理安排人手，于服务高峰时坚守大堂，调控人手及增加与宾客沟通交流，予员工全力支持，淡季时合理安排员工补休。
16、做好领导指派的其它工作。

景德镇西山湖凯莱度假酒店由南洋电缆集团投资兴建，凯莱酒店管理集团进行专业集团化管理。

凯莱酒店管理集团于1992年建立，发展至今，集团麾下共有70余家不同星级的连锁酒店，分布在全国各大、中城市。自1997年起，蝉联全球300强酒店管理集团（HotelsMagazine）之列。

酒店设有195间豪华客房，其中豪华套房17套，豪华大床房108间，豪华双床房70间，共有265个床位，可供240人同时就餐的豪华宴会厅，以及中餐包房、中餐大厅、全日餐厅、大堂吧、休闲茶吧和精品店；设有室内恒温泳池、棋牌室、足疗、SPA、桌球、网球场等娱乐设施，是海内外游客的理想下榻之地。

景德镇西山湖凯莱度假酒店周围群山环绕，绿水相依，与秀丽清新的西山湖相傍，酒店设计紧扣千年古镇的历史背景，整合地形自然优势，凸显山水、园林特色，建筑面积50000平方米，400个停车位，以山水生态环境为依托，是一个集旅游、休闲为一体的五星级酒店。