景德镇西山湖度假酒店有限公司

行业	酒店、餐饮、旅游类	职位	大堂/前厅经理
招聘部门		招聘人数	1人
工作地区	江西景德镇市	工作性质	全职
性别要求	女士	婚姻要求	不限
学历要求	不限	工作经验	不限
招聘人数	18岁以上	待遇水平	面议
更新日期	2017-03-01	有效期至	长期有效

具体工作内容：
1、代表酒店迎送VIP客人，落实贵宾接待的每一细节，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；并尽可能的采取措施避免客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系。
3、与客人及酒店其它部门保持良好的关系，保证工作的顺利进行。
4、巡查酒店内外部以保证各项设施功能运行正常，及时排除可防范的弊端，发现问题通知有关部门及时的解决。
5、处理所有的突发状况，遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人，为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
6、处理客房部每日所交的房态差异表，并亲自检查房间。
7、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
8、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
9、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
11、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
12、每班次发送值班经理记录报告至总经理及各部门。
13、熟知房间的出租情况，保证房价符合饭店价格政策，达到最高出租率和平均房价。
14、在前厅部经理不在期间，保证前厅部整体的正常运作。
15、合理安排人手，于服务高峰时坚守大堂，调控人手及增加与宾客沟通交流，予员工全力支持，淡季时合理安排员工补休。
16、做好领导指派的其它工作。